Zendesk
📍 San Francisco · Fundada en 2007
La plataforma de atención al cliente más completa. Tickets omnicanal, chat, voz, email y redes sociales integrados. Usada por más de 100.000 empresas en todo el mundo.
Zendesk está diseñado principalmente para grandes empresas y corporaciones que necesitan una solución de Soporte al Cliente y quieren probar la herramienta sin riesgo durante 14 días. La plataforma está disponible en español y en 5 idiomas más, lo que facilita su adopción por equipos hispanohablantes. Entre sus puntos fuertes destacan: chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia (zendesk ai), respuestas automáticas. Conviene tener en cuenta que Zendesk no incluye plan gratuito disponible, lo que puede ser determinante según las necesidades de tu empresa.
Características
Planes y precios
Suite Team
55 €/mes(46€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Ticketing omnicanal, base de conocimiento y reportes básicos
Suite Growth
89 €/mes(74€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Autoservicio avanzado, múltiples marcas y analítica
Suite Professional
115 €/mes(96€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
IA avanzada, routing inteligente y gestión de SLA
Suite Enterprise
A consultar
✓ Usuarios ilimitados
Precio personalizado para grandes organizaciones
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Alternativas a Zendesk
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Help Scout
Plataforma de soporte basada en buzón compartido. Ideal para equipos que quieren soporte personalizado sin la complejidad de un sistema de tickets tradicional.
Freshdesk
Plataforma de helpdesk con plan gratuito hasta 10 agentes. Gestión de tickets, chat, teléfono y base de conocimiento. Muy popular por su relación calidad-precio.
Gorgias
Helpdesk especializado en ecommerce. Integración profunda con Shopify, WooCommerce y Magento. Automatizaciones basadas en datos del pedido para respuestas instantáneas.
Crisp
Plataforma de mensajería todo en uno. Chat, email, chatbot y base de conocimiento. Muy popular en startups europeas por su plan gratuito generoso y facilidad de uso.
Intercom
Plataforma de comunicación con clientes centrada en chat con IA. Chatbot avanzado Fin, onboarding y soporte omnicanal. Estándar en empresas SaaS y startups.
LiveChat
Plataforma de chat en vivo líder con integraciones para más de 200 herramientas. Analítica avanzada de conversaciones, chatbots y gestión de colas de atención.
Preguntas frecuentes sobre Zendesk
¿Cuánto cuesta Zendesk?
Su plan más barato cuesta 55 € al mes, y su plan más completo (Suite Professional) 115 € al mes. Incluye una prueba gratuita de 14 días sin compromiso.
¿Zendesk tiene plan gratuito?
No, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días. Después, el plan más económico cuesta 55 € al mes.
¿Zendesk está en español?
Sí, Zendesk tiene interfaz en español, además de otros 5 idiomas.
¿Para qué sirve Zendesk?
La plataforma de atención al cliente más completa. Tickets omnicanal, chat, voz, email y redes sociales integrados. Usada por más de 100.000 empresas en todo el mundo. Es una solución de Soporte al Cliente orientada a grandes empresas y corporaciones.