Zendesk vs Freshdesk

Zendesk y Freshdesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2007, mientras que Freshdesk opera desde Chennai, fundada en 2010. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Freshdesk está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que Freshdesk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y Freshdesk consigue 9.1/10 sobre 12.800 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.2 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye crm integrado, características que Freshdesk no ofrece. Por su parte, Freshdesk cuenta con plan gratuito disponible. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.