Zendesk vs Gorgias

Zendesk y Gorgias son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk lleva en el mercado desde 2007 y Gorgias desde 2015. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Gorgias está diseñado para negocios de comercio electrónico. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que Gorgias comienza en 10€/mes. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y Gorgias consigue 9/10 sobre 1400 reseñas. Gorgias tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye portal de autoservicio, funcionalidades que Gorgias no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.