Zendesk vs LiveChat

Zendesk y LiveChat son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2007, mientras que LiveChat opera desde Wroclaw, fundada en 2002. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que LiveChat está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que LiveChat comienza en 20€/mes. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y LiveChat consigue 8.8/10 sobre 3600 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye base de conocimiento, crm integrado, portal de autoservicio, funcionalidades que LiveChat no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, chatbot / ia, respuestas automáticas.