Zendesk vs Intercom
Comparativa completa de Soporte al Cliente · 2026
Zendesk y Intercom son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk lleva en el mercado desde 2007 y Intercom desde 2011. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Intercom está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que Intercom comienza en 39€/mes. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y Intercom consigue 8.8/10 sobre 7200 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.
Comparativa de características
Precios
Zendesk
Suite Team
55 €/mes(46€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Ticketing omnicanal, base de conocimiento y reportes básicos
Suite Growth
89 €/mes(74€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Autoservicio avanzado, múltiples marcas y analítica
Suite Professional
115 €/mes(96€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
IA avanzada, routing inteligente y gestión de SLA
Suite Enterprise
A consultar
✓ Usuarios ilimitados
Precio personalizado para grandes organizaciones
Intercom
Essential
39 €/mes(32€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Bandeja compartida, chat y automatizaciones básicas
Advanced
99 €/mes(83€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Fin AI, workflows avanzados y soporte omnicanal
Expert
139 €/mes(116€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Personalización avanzada, SSO y soporte prioritario
¿Cuál elegir?
Si buscas la mejor valoración general, Zendesk es la opción más recomendada con una puntuación de 8.9/10. Si el precio es tu prioridad, Intercom ofrece el plan más económico.
Preguntas frecuentes sobre Zendesk y Intercom
¿Cuál es la principal diferencia entre Zendesk y Intercom?
Zendesk está orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Intercom está diseñado para pequeñas y medianas empresas. Ambos son soluciones de Soporte al Cliente.
¿Qué es más barato, Zendesk o Intercom?
Intercom es más económico: parte de 39 € al mes frente a los 55 € al mes de Zendesk.
¿Zendesk o Intercom tienen plan gratuito?
Ninguno de los dos ofrece plan gratuito permanente.