Help Scout
📍 Boston · Fundada en 2011
Plataforma de soporte basada en buzón compartido. Ideal para equipos que quieren soporte personalizado sin la complejidad de un sistema de tickets tradicional.
Help Scout está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de Soporte al Cliente y quieren probar la herramienta sin riesgo durante 15 días. La plataforma está disponible en español y en 3 idiomas más, lo que facilita su adopción por equipos hispanohablantes. Entre sus puntos fuertes destacan: chat en vivo (beacon chat), gestión de tickets (buzón compartido), base de conocimiento (docs), respuestas automáticas, integración con email. Conviene tener en cuenta que Help Scout no incluye plan gratuito disponible, lo que puede ser determinante según las necesidades de tu empresa.
Características
Planes y precios
Standard
22 €/mes(20€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
3 buzones, base de conocimiento y chat Beacon
Plus
44 €/mes(37€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Más buzones, permisos avanzados y analítica
Pro
133 €/mes(110€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Soporte dedicado, seguridad avanzada y onboarding
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Alternativas a Help Scout
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Freshdesk
Plataforma de helpdesk con plan gratuito hasta 10 agentes. Gestión de tickets, chat, teléfono y base de conocimiento. Muy popular por su relación calidad-precio.
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Zendesk
La plataforma de atención al cliente más completa. Tickets omnicanal, chat, voz, email y redes sociales integrados. Usada por más de 100.000 empresas en todo el mundo.
Crisp
Plataforma de mensajería todo en uno. Chat, email, chatbot y base de conocimiento. Muy popular en startups europeas por su plan gratuito generoso y facilidad de uso.
Intercom
Plataforma de comunicación con clientes centrada en chat con IA. Chatbot avanzado Fin, onboarding y soporte omnicanal. Estándar en empresas SaaS y startups.
LiveChat
Plataforma de chat en vivo líder con integraciones para más de 200 herramientas. Analítica avanzada de conversaciones, chatbots y gestión de colas de atención.
Preguntas frecuentes sobre Help Scout
¿Cuánto cuesta Help Scout?
Su plan más barato cuesta 22 € al mes, y su plan más completo (Pro) 133 € al mes. Incluye una prueba gratuita de 15 días sin compromiso.
¿Help Scout tiene plan gratuito?
No, pero ofrece una prueba gratuita de 15 días. Después, el plan más económico cuesta 22 € al mes.
¿Help Scout está en español?
Sí, Help Scout tiene interfaz en español, además de otros 3 idiomas.
¿Para qué sirve Help Scout?
Plataforma de soporte basada en buzón compartido. Ideal para equipos que quieren soporte personalizado sin la complejidad de un sistema de tickets tradicional. Es una solución de Soporte al Cliente orientada a pequeñas y medianas empresas.