Zendesk vs Help Scout

Zendesk y Help Scout son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2007, mientras que Help Scout opera desde Boston, fundada en 2011. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Help Scout está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que Help Scout comienza en 22€/mes. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y Help Scout consigue 9.2/10 sobre 2100 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye chatbot / ia, crm integrado, soporte en español, funcionalidades que Help Scout no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.