Help Scout vs Zendesk

Help Scout y Zendesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Help Scout tiene su sede en Boston y lleva en el mercado desde 2011, mientras que Zendesk opera desde San Francisco, fundada en 2007. Help Scout está especialmente orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Zendesk está diseñado para grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, Help Scout parte desde 22€/mes, mientras que Zendesk comienza en 55€/mes. En valoraciones de usuarios, Help Scout obtiene 9.2/10 sobre 2100 reseñas, y Zendesk consigue 8.9/10 sobre 16.400 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye chatbot / ia, crm integrado, soporte en español, funcionalidades que Help Scout no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.