Help Scout vs Intercom

Help Scout y Intercom son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Help Scout tiene su sede en Boston y lleva en el mercado desde 2011, mientras que Intercom opera desde San Francisco, fundada en 2011. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Help Scout parte desde 22€/mes, mientras que Intercom comienza en 39€/mes. En valoraciones de usuarios, Help Scout obtiene 9.2/10 sobre 2100 reseñas, y Intercom consigue 8.8/10 sobre 7200 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.4 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Intercom incluye chatbot / ia, crm integrado, soporte en español, funcionalidades que Help Scout no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.