Help Scout vs Freshdesk

Help Scout y Freshdesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Help Scout tiene su sede en Boston y lleva en el mercado desde 2011, mientras que Freshdesk opera desde Chennai, fundada en 2010. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Help Scout parte desde 22€/mes, mientras que Freshdesk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Help Scout obtiene 9.2/10 sobre 2100 reseñas, y Freshdesk consigue 9.1/10 sobre 12.800 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye chatbot / ia, plan gratuito disponible, soporte en español, funcionalidades que Help Scout no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.