Jira Service Management
📍 Sydney · Fundada en 2013
Plataforma de ITSM y helpdesk técnico de Atlassian. Gestión de incidencias, cambios y activos TI. La herramienta de referencia para equipos de IT y DevOps.
Jira Service Management está diseñado principalmente para grandes empresas y corporaciones que necesitan una solución de Soporte al Cliente y valoran disponer de un plan gratuito para empezar sin compromiso. La plataforma está disponible en español y en 5 idiomas más, lo que facilita su adopción por equipos hispanohablantes. Entre sus puntos fuertes destacan: gestión de tickets (itsm avanzado), base de conocimiento (confluence integrado), chatbot / ia (atlassian intelligence), respuestas automáticas, integración con email. Conviene tener en cuenta que Jira Service Management no incluye chat en vivo, lo que puede ser determinante según las necesidades de tu empresa.
Características
Planes y precios
Gratis
Gratis
✓ Usuarios ilimitados
Hasta 3 agentes con funciones completas
Standard
20 €/mes(17€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Más agentes, SLA personalizados y soporte horario laboral
Premium
45 €/mes(37€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
IA avanzada, activos y soporte 24/7
Enterprise
A consultar
✓ Usuarios ilimitados
Precio personalizado con instancias ilimitadas
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Alternativas a Jira Service Management
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Plataforma de soporte basada en buzón compartido. Ideal para equipos que quieren soporte personalizado sin la complejidad de un sistema de tickets tradicional.
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Gorgias
Helpdesk especializado en ecommerce. Integración profunda con Shopify, WooCommerce y Magento. Automatizaciones basadas en datos del pedido para respuestas instantáneas.
Zendesk
La plataforma de atención al cliente más completa. Tickets omnicanal, chat, voz, email y redes sociales integrados. Usada por más de 100.000 empresas en todo el mundo.
Crisp
Plataforma de mensajería todo en uno. Chat, email, chatbot y base de conocimiento. Muy popular en startups europeas por su plan gratuito generoso y facilidad de uso.
Intercom
Plataforma de comunicación con clientes centrada en chat con IA. Chatbot avanzado Fin, onboarding y soporte omnicanal. Estándar en empresas SaaS y startups.
Preguntas frecuentes sobre Jira Service Management
¿Cuánto cuesta Jira Service Management?
Es gratuito en su plan de entrada, y su plan más completo (Premium) 45 € al mes. Jira Service Management también ofrece un plan gratuito permanente.
¿Jira Service Management tiene plan gratuito?
Sí, Jira Service Management cuenta con un plan gratuito.
¿Jira Service Management está en español?
Sí, Jira Service Management tiene interfaz en español, además de otros 5 idiomas.
¿Para qué sirve Jira Service Management?
Plataforma de ITSM y helpdesk técnico de Atlassian. Gestión de incidencias, cambios y activos TI. La herramienta de referencia para equipos de IT y DevOps. Es una solución de Soporte al Cliente orientada a grandes empresas y corporaciones.