Jira Service Management vs Zendesk

Jira Service Management y Zendesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Jira Service Management tiene su sede en Sydney y lleva en el mercado desde 2013, mientras que Zendesk opera desde San Francisco, fundada en 2007. Ambas herramientas se dirigen principalmente a grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, Jira Service Management parte desde un plan gratuito, mientras que Zendesk comienza en 55€/mes. En valoraciones de usuarios, Jira Service Management obtiene 8.6/10 sobre 8900 reseñas, y Zendesk consigue 8.9/10 sobre 16.400 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Jira Service Management incluye plan gratuito disponible, características que Zendesk no ofrece. Por su parte, Zendesk cuenta con chat en vivo, multi-canal (email+chat+redes), crm integrado. Ambas soluciones comparten funcionalidades como gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia, respuestas automáticas.