Jira Service Management vs Freshdesk

Jira Service Management y Freshdesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Jira Service Management tiene su sede en Sydney y lleva en el mercado desde 2013, mientras que Freshdesk opera desde Chennai, fundada en 2010. Jira Service Management está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Freshdesk está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Jira Service Management parte desde un plan gratuito, mientras que Freshdesk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Jira Service Management obtiene 8.6/10 sobre 8900 reseñas, y Freshdesk consigue 9.1/10 sobre 12.800 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.5 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye chat en vivo, multi-canal (email+chat+redes), funcionalidades que Jira Service Management no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia, respuestas automáticas.