Zendesk vs Jira Service Management

Zendesk y Jira Service Management son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2007, mientras que Jira Service Management opera desde Sydney, fundada en 2013. Ambas herramientas se dirigen principalmente a grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que Jira Service Management comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y Jira Service Management consigue 8.6/10 sobre 8900 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye chat en vivo, multi-canal (email+chat+redes), crm integrado, características que Jira Service Management no ofrece. Por su parte, Jira Service Management cuenta con plan gratuito disponible. Ambas soluciones comparten funcionalidades como gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia, respuestas automáticas.