Zendesk vs HubSpot Service Hub

Zendesk y HubSpot Service Hub son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2007, mientras que HubSpot Service Hub opera desde Cambridge, fundada en 2010. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que HubSpot Service Hub está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que HubSpot Service Hub comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y HubSpot Service Hub consigue 8.7/10 sobre 5400 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.2 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, HubSpot Service Hub incluye plan gratuito disponible, funcionalidades que Zendesk no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.