Zendesk vs Groove

Zendesk y Groove son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Zendesk tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2007, mientras que Groove opera desde Charleston, fundada en 2012. Zendesk está especialmente orientado a grandes empresas y corporaciones, mientras que Groove está diseñado para autónomos y freelancers. En cuanto al precio, Zendesk parte desde 55€/mes, mientras que Groove comienza en 16€/mes. En valoraciones de usuarios, Zendesk obtiene 8.9/10 sobre 16.400 reseñas, y Groove consigue 8.3/10 sobre 680 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.6 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye chatbot / ia, multi-canal (email+chat+redes), crm integrado, soporte en español, funcionalidades que Groove no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.