LiveChat vs Zendesk

LiveChat y Zendesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. LiveChat tiene su sede en Wroclaw y lleva en el mercado desde 2002, mientras que Zendesk opera desde San Francisco, fundada en 2007. LiveChat está especialmente orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Zendesk está diseñado para grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, LiveChat parte desde 20€/mes, mientras que Zendesk comienza en 55€/mes. En valoraciones de usuarios, LiveChat obtiene 8.8/10 sobre 3600 reseñas, y Zendesk consigue 8.9/10 sobre 16.400 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye base de conocimiento, crm integrado, portal de autoservicio, funcionalidades que LiveChat no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, chatbot / ia, respuestas automáticas.