LiveChat vs Freshdesk

LiveChat y Freshdesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. LiveChat tiene su sede en Wroclaw y lleva en el mercado desde 2002, mientras que Freshdesk opera desde Chennai, fundada en 2010. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, LiveChat parte desde 20€/mes, mientras que Freshdesk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, LiveChat obtiene 8.8/10 sobre 3600 reseñas, y Freshdesk consigue 9.1/10 sobre 12.800 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye base de conocimiento, portal de autoservicio, plan gratuito disponible, funcionalidades que LiveChat no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, chatbot / ia, respuestas automáticas.