Intercom vs Zendesk
Comparativa completa de Soporte al Cliente · 2026
Intercom y Zendesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Intercom lleva en el mercado desde 2011 y Zendesk desde 2007. Intercom está especialmente orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Zendesk está diseñado para grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, Intercom parte desde 39€/mes, mientras que Zendesk comienza en 55€/mes. En valoraciones de usuarios, Intercom obtiene 8.8/10 sobre 7200 reseñas, y Zendesk consigue 8.9/10 sobre 16.400 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.
Comparativa de características
Precios
Intercom
Essential
39 €/mes(32€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Bandeja compartida, chat y automatizaciones básicas
Advanced
99 €/mes(83€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Fin AI, workflows avanzados y soporte omnicanal
Expert
139 €/mes(116€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Personalización avanzada, SSO y soporte prioritario
Zendesk
Suite Team
55 €/mes(46€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Ticketing omnicanal, base de conocimiento y reportes básicos
Suite Growth
89 €/mes(74€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Autoservicio avanzado, múltiples marcas y analítica
Suite Professional
115 €/mes(96€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
IA avanzada, routing inteligente y gestión de SLA
Suite Enterprise
A consultar
✓ Usuarios ilimitados
Precio personalizado para grandes organizaciones
¿Cuál elegir?
Si buscas la mejor valoración general, Zendesk es la opción más recomendada con una puntuación de 8.9/10. Si el precio es tu prioridad, Intercom ofrece el plan más económico.
Preguntas frecuentes sobre Intercom y Zendesk
¿Cuál es la principal diferencia entre Intercom y Zendesk?
Intercom está orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Zendesk está diseñado para grandes empresas y corporaciones. Ambos son soluciones de Soporte al Cliente.
¿Qué es más barato, Intercom o Zendesk?
Intercom es más económico: parte de 39 € al mes frente a los 55 € al mes de Zendesk.
¿Intercom o Zendesk tienen plan gratuito?
Ninguno de los dos ofrece plan gratuito permanente.