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Intercom vs HubSpot Service Hub

Comparativa completa de Soporte al Cliente · 2026

Intercom y HubSpot Service Hub son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Intercom tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2011, mientras que HubSpot Service Hub opera desde Cambridge, fundada en 2010. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Intercom parte desde 39€/mes, mientras que HubSpot Service Hub comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Intercom obtiene 8.8/10 sobre 7200 reseñas, y HubSpot Service Hub consigue 8.7/10 sobre 5400 reseñas. Intercom tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, HubSpot Service Hub incluye plan gratuito disponible, funcionalidades que Intercom no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.

Mejor valorado

Intercom

8.8(7200 reseñas)

39 €/mes

Probar Intercom

HubSpot Service Hub

8.7(5400 reseñas)

Gratis

✓ Plan gratuito

Probar HubSpot Service Hub

Comparativa de características

Característica	Intercom	HubSpot Service Hub
Chat en vivo	✓ Sí	✓ Sí
Gestión de tickets	✓ Sí	✓ Sí
Base de conocimiento	✓ Sí	✓ Sí
Chatbot / IA	✓ Fin AI muy avanzado	✓ Breeze AI
Respuestas automáticas	✓ Sí	✓ Sí
Integración con email	✓ Sí	✓ Sí
Multi-canal (email+chat+redes)	✓ Sí	✓ Sí
App móvil	✓ iOS y Android	✓ iOS y Android
Informes y analítica	✓ Sí	✓ Sí
CRM integrado	✓ Sí	✓ HubSpot CRM nativo
Portal de autoservicio	✓ Sí	✓ Sí
API pública	✓ Sí	✓ Sí
Plan gratuito disponible	✗ Solo trial 14 días	✓ Plan gratuito de HubSpot
Soporte en español	✓ Sí	✓ Sí
Encuestas de satisfacción (CSAT)	✓ Sí	✓ Sí

Precios

Intercom

Essential

39 €/mes(32€/mes anual)

✓ Usuarios ilimitados

Bandeja compartida, chat y automatizaciones básicas

Advanced

99 €/mes(83€/mes anual)

✓ Usuarios ilimitados

Fin AI, workflows avanzados y soporte omnicanal

Expert

139 €/mes(116€/mes anual)

✓ Usuarios ilimitados

Personalización avanzada, SSO y soporte prioritario

HubSpot Service Hub

Gratis

✓ Usuarios ilimitados

Tickets básicos, chat y CRM integrado sin límite

Starter

15 €/mes(12€/mes anual)

✓ Usuarios ilimitados

Automatizaciones simples, email personalizado y llamadas

Professional

90 €/mes(75€/mes anual)

✓ Usuarios ilimitados

Base de conocimiento, encuestas y automatizaciones avanzadas

Enterprise

150 €/mes(125€/mes anual)

✓ Usuarios ilimitados

Roles avanzados, SSO y analítica predictiva

¿Cuál elegir?

Si buscas la mejor valoración general, Intercom es la opción más recomendada con una puntuación de 8.8/10. Si el precio es tu prioridad, HubSpot Service Hub ofrece el plan más económico.

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Preguntas frecuentes sobre Intercom y HubSpot Service Hub

¿Cuál es la principal diferencia entre Intercom y HubSpot Service Hub?

Ambos son soluciones de Soporte al Cliente dirigidas a pequeñas y medianas empresas, y se diferencian sobre todo en precio y en funciones concretas incluidas en cada plan.

¿Qué es más barato, Intercom o HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub es más económico: parte de Gratis al mes frente a los 39 € al mes de Intercom.

¿Intercom o HubSpot Service Hub tienen plan gratuito?

Solo HubSpot Service Hub ofrece plan gratuito. Intercom no dispone de versión gratuita.