Intercom vs Help Scout

Intercom y Help Scout son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Intercom tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2011, mientras que Help Scout opera desde Boston, fundada en 2011. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Intercom parte desde 39€/mes, mientras que Help Scout comienza en 22€/mes. En valoraciones de usuarios, Intercom obtiene 8.8/10 sobre 7200 reseñas, y Help Scout consigue 9.2/10 sobre 2100 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.4 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Intercom incluye chatbot / ia, crm integrado, soporte en español, funcionalidades que Help Scout no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.