Intercom vs Freshdesk

Intercom y Freshdesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Intercom tiene su sede en San Francisco y lleva en el mercado desde 2011, mientras que Freshdesk opera desde Chennai, fundada en 2010. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Intercom parte desde 39€/mes, mientras que Freshdesk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Intercom obtiene 8.8/10 sobre 7200 reseñas, y Freshdesk consigue 9.1/10 sobre 12.800 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Intercom incluye crm integrado, características que Freshdesk no ofrece. Por su parte, Freshdesk cuenta con plan gratuito disponible. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.