Help Scout vs Groove

Help Scout y Groove son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Help Scout tiene su sede en Boston y lleva en el mercado desde 2011, mientras que Groove opera desde Charleston, fundada en 2012. Help Scout está especialmente orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Groove está diseñado para autónomos y freelancers. En cuanto al precio, Help Scout parte desde 22€/mes, mientras que Groove comienza en 16€/mes. En valoraciones de usuarios, Help Scout obtiene 9.2/10 sobre 2100 reseñas, y Groove consigue 8.3/10 sobre 680 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.9 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Help Scout incluye multi-canal (email+chat+redes), funcionalidades que Groove no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.