Groove vs Zendesk

Groove y Zendesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Groove tiene su sede en Charleston y lleva en el mercado desde 2012, mientras que Zendesk opera desde San Francisco, fundada en 2007. Groove está especialmente orientado a autónomos y freelancers, mientras que Zendesk está diseñado para grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, Groove parte desde 16€/mes, mientras que Zendesk comienza en 55€/mes. En valoraciones de usuarios, Groove obtiene 8.3/10 sobre 680 reseñas, y Zendesk consigue 8.9/10 sobre 16.400 reseñas. Zendesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.6 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zendesk incluye chatbot / ia, multi-canal (email+chat+redes), crm integrado, soporte en español, funcionalidades que Groove no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.