Groove vs Help Scout

Groove y Help Scout son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Groove tiene su sede en Charleston y lleva en el mercado desde 2012, mientras que Help Scout opera desde Boston, fundada en 2011. Groove está especialmente orientado a autónomos y freelancers, mientras que Help Scout está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Groove parte desde 16€/mes, mientras que Help Scout comienza en 22€/mes. En valoraciones de usuarios, Groove obtiene 8.3/10 sobre 680 reseñas, y Help Scout consigue 9.2/10 sobre 2100 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.9 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Help Scout incluye multi-canal (email+chat+redes), funcionalidades que Groove no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.