Groove vs Freshdesk

Groove y Freshdesk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Groove tiene su sede en Charleston y lleva en el mercado desde 2012, mientras que Freshdesk opera desde Chennai, fundada en 2010. Groove está especialmente orientado a autónomos y freelancers, mientras que Freshdesk está diseñado para pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Groove parte desde 16€/mes, mientras que Freshdesk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Groove obtiene 8.3/10 sobre 680 reseñas, y Freshdesk consigue 9.1/10 sobre 12.800 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.8 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye chatbot / ia, multi-canal (email+chat+redes), plan gratuito disponible, soporte en español, funcionalidades que Groove no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.