Freshdesk vs Zoho Desk
Comparativa completa de Soporte al Cliente · 2026
Freshdesk y Zoho Desk son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Freshdesk lleva en el mercado desde 2010 y Zoho Desk desde 2016. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Freshdesk parte desde un plan gratuito, mientras que Zoho Desk comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Freshdesk obtiene 9.1/10 sobre 12.800 reseñas, y Zoho Desk consigue 8.5/10 sobre 4600 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.6 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Zoho Desk incluye crm integrado, funcionalidades que Freshdesk no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.
Comparativa de características
Precios
Freshdesk
Gratis
Gratis
✓ Usuarios ilimitados
Hasta 10 agentes, gestión de tickets básica
Growth
15 €/mes(12€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Automatizaciones, SLA y reportes por agente/mes
Pro
49 €/mes(40€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Round robin, CSAT y soporte multiproducto
Enterprise
79 €/mes(66€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Sandbox, gestión de skills y soporte dedicado
Zoho Desk
Gratis
Gratis
✓ Usuarios ilimitados
Hasta 3 agentes con gestión básica de tickets
Express
7 €/mes(6€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
5 agentes incluidos, automatizaciones y analítica básica
Standard
14 €/mes(12€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Base de conocimiento, SLA y soporte multicanal
Professional
23 €/mes(19€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Chat en vivo, IA Zia y gestión avanzada
Enterprise
40 €/mes(33€/mes anual)
✓ Usuarios ilimitados
Personalización completa, sandbox y soporte dedicado
¿Cuál elegir?
Si buscas la mejor valoración general, Freshdesk es la opción más recomendada con una puntuación de 9.1/10.
Preguntas frecuentes sobre Freshdesk y Zoho Desk
¿Cuál es la principal diferencia entre Freshdesk y Zoho Desk?
Ambos son soluciones de Soporte al Cliente dirigidas a pequeñas y medianas empresas, y se diferencian sobre todo en precio y en funciones concretas incluidas en cada plan.
¿Freshdesk o Zoho Desk tienen plan gratuito?
Sí, tanto Freshdesk como Zoho Desk ofrecen plan gratuito.