Freshdesk vs LiveChat

Freshdesk y LiveChat son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Freshdesk tiene su sede en Chennai y lleva en el mercado desde 2010, mientras que LiveChat opera desde Wroclaw, fundada en 2002. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Freshdesk parte desde un plan gratuito, mientras que LiveChat comienza en 20€/mes. En valoraciones de usuarios, Freshdesk obtiene 9.1/10 sobre 12.800 reseñas, y LiveChat consigue 8.8/10 sobre 3600 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye base de conocimiento, portal de autoservicio, plan gratuito disponible, funcionalidades que LiveChat no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, chatbot / ia, respuestas automáticas.