Freshdesk vs Jira Service Management

Freshdesk y Jira Service Management son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Freshdesk tiene su sede en Chennai y lleva en el mercado desde 2010, mientras que Jira Service Management opera desde Sydney, fundada en 2013. Freshdesk está especialmente orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Jira Service Management está diseñado para grandes empresas y corporaciones. En cuanto al precio, Freshdesk parte desde un plan gratuito, mientras que Jira Service Management comienza en un plan gratuito. En valoraciones de usuarios, Freshdesk obtiene 9.1/10 sobre 12.800 reseñas, y Jira Service Management consigue 8.6/10 sobre 8900 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.5 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye chat en vivo, multi-canal (email+chat+redes), funcionalidades que Jira Service Management no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia, respuestas automáticas.