Freshdesk vs Intercom

Freshdesk y Intercom son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Freshdesk tiene su sede en Chennai y lleva en el mercado desde 2010, mientras que Intercom opera desde San Francisco, fundada en 2011. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Freshdesk parte desde un plan gratuito, mientras que Intercom comienza en 39€/mes. En valoraciones de usuarios, Freshdesk obtiene 9.1/10 sobre 12.800 reseñas, y Intercom consigue 8.8/10 sobre 7200 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.3 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye plan gratuito disponible, características que Intercom no ofrece. Por su parte, Intercom cuenta con crm integrado. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, chatbot / ia.