Freshdesk vs Help Scout

Freshdesk y Help Scout son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Freshdesk tiene su sede en Chennai y lleva en el mercado desde 2010, mientras que Help Scout opera desde Boston, fundada en 2011. Ambas herramientas se dirigen principalmente a pequeñas y medianas empresas. En cuanto al precio, Freshdesk parte desde un plan gratuito, mientras que Help Scout comienza en 22€/mes. En valoraciones de usuarios, Freshdesk obtiene 9.1/10 sobre 12.800 reseñas, y Help Scout consigue 9.2/10 sobre 2100 reseñas. Help Scout tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.1 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye chatbot / ia, plan gratuito disponible, soporte en español, funcionalidades que Help Scout no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.