Freshdesk vs Groove

Freshdesk y Groove son dos soluciones de Soporte al Cliente muy comparadas en el mercado hispanohablante. Freshdesk tiene su sede en Chennai y lleva en el mercado desde 2010, mientras que Groove opera desde Charleston, fundada en 2012. Freshdesk está especialmente orientado a pequeñas y medianas empresas, mientras que Groove está diseñado para autónomos y freelancers. En cuanto al precio, Freshdesk parte desde un plan gratuito, mientras que Groove comienza en 16€/mes. En valoraciones de usuarios, Freshdesk obtiene 9.1/10 sobre 12.800 reseñas, y Groove consigue 8.3/10 sobre 680 reseñas. Freshdesk tiene ventaja en satisfacción de usuario con 0.8 puntos de diferencia. En cuanto a funcionalidades, Freshdesk incluye chatbot / ia, multi-canal (email+chat+redes), plan gratuito disponible, soporte en español, funcionalidades que Groove no incorpora en su versión estándar. Ambas soluciones comparten funcionalidades como chat en vivo, gestión de tickets, base de conocimiento, respuestas automáticas.